1.1 Nous vous informons des règles et critères d'attribution des logements dans tous les lieux d’accueil.

1.2 Nous accusons réception* du dépôt* de votre dossier de demande de logement dans un délai de 8 jours* en précisant la suite qui y sera donnée.

1.3 Avant le passage en commission de votre dossier un entretien découverte vous est proposé.

1.4 Nous vous informons dans les 3 jours* de la décision de la commission d'attribution*.

2.1 Nous avons contrôlé la propreté de votre logement.

2.2 Nous mettons à votre disposition un logement sécurisé et "prêt à emménager" :

• Nous contrôlons les installations de chauffage, d’électricité, de ventilation et les gardes corps,
• Nous changeons les cylindres de serrure* de votre porte d’entrée et de votre garage,
• Tous les points lumineux intérieurs sont éclairés, nous les avons équipés d'ampoules* ou mises à disposition lors de votre installation.

2.3 Nous facilitons votre installation:

• Nous vous remettons le livret du locataire et les documents expliquant la bonne utilisation des équipements de votre logement*.
• Nous vous aidons à constituer et adressons votre dossier de demande d’APL*.

4.1 Nous agissons dès la réception de votre demande d’intervention technique*:

• sans délai, si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause,
• sous 3 jours* en cas d’anomalies graves*,
• sous 10 jours* pour les anomalies courantes*,
• et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien.

4.2 Nous sommes en mesure, sur votre sollicitation, de vous communiquer l’état d’avancement de votre demande d’intervention technique*.

5.1 Nous vous communiquons le numéro d’appel d'urgence technique.

5.2 En dehors de nos heures d'ouverture, notre service d’urgence technique prend en charge vos appels concernant les problèmes rencontrés sur le chauffage, les ascenseurs, les portes automatiques de garage et les canalisations*.

6.1 Nos prestataires (entreprise ou régie) sont soumis à une procédure de sélection et d'agrément.

6.2 Plus de 90% des interventions techniques sont réalisées par des prestataires agréés.

6.3 Nous évaluons annuellement leur performance (qualité et délais des interventions).

7.1 Les rendez-vous* sont fixés en concertation avec vous.

7.2 Les rendez-vous* ne peuvent être annulés le jour même, sauf en cas de force majeure*. Vous êtes joints au plus tard la veille pour fixer un nouveau rendez-vous*.

7.3 Vous êtes prévenus de tout retard éventuel dépassant 15 minutes.

8.1 8 jours* avant le début de ces travaux, nous vous informons de :

• la date de démarrage du chantier,
• la nature,
• l’emplacement,
• la durée,
• le nom de l’entreprise intervenante,
• le nom du responsable.

9.1 Nous affichons les jours de nettoyage et les différents espaces nettoyés dans les immeubles.

9.2 Nous affichons les fréquences* de nettoyage et d'entretien de nos abords*.

9.3 Nous contrôlons régulièrement les prestations de nettoyage effectuées.

10.1 Les réclamations* écrites font l’objet d'une réponse par courrier dans les 8 jours*, indiquant les suites données.

10.2 Nous prenons en compte vos insatisfactions dues à des troubles de voisinage.
Si nécessaire, nous mettons en place un traitement adapté*.

11.1 Lorsque votre composition de famille, votre situation professionnelle ou de santé évolue : sur demande écrite, nous vous contactons dans les 20 jours* pour étudier les possibilités de votre mutation ou d'adaptation de votre logement.

12.1 Une visite conseil* vous informe du montant des éventuelles réparations à votre charge ou remises en état de votre logement.

12.2 Nous acceptons votre demande de préavis, inférieur au délai contractuel, si un nouveau client peut entrer dans les lieux à l'échéance du préavis réduit.

13.1 Nous vous communiquons, une fois par an, un échantillon représentatif des résultats :

• des indicateurs,
• des enquêtes de satisfaction,
• des plans d'amélioration mis en œuvre.